Politique de retours et remboursements

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu :

  • non porté

  • non utilisé

  • avec les étiquettes

Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) sera également demandée.

 

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter :

  • soit via notre service de retours en libre-service,

  • soit par e-mail à l’adresse suivante : contact@oncobelle.fr


Pour accéder au service de retours en libre-service :

  • Connectez-vous à votre compte client à l’adresse suivante : https://oncobelle.fr/account

  • Accédez à la rubrique Commandes

  • Sélectionnez la commande concernée

  • Cliquez sur Demander un retour et suivez les instructions indiquées

 

Toutefois, chaque demande est systématiquement étudiée et validée manuellement par notre équipe avant acceptation.

Aucun retour ne peut être effectué sans validation préalable de notre part. Une confirmation écrite, accompagnée des instructions nécessaires, est envoyée par e-mail après examen de la demande. Les articles retournés sans accord préalable ne pourront pas être acceptés.

 

Vous pouvez bien sûr nous contacter à tout moment à contact@oncobelle.fr pour toute question relative à un retour.

 

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est :

  • défectueux

  • endommagé

  • ou incorrect

afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier dans les meilleurs délais.


Exceptions ou articles non retournables

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • les produits sur mesure.

N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou doute concernant un article spécifique avant d’effectuer un retour.


Échanges

Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre article est de retourner l’article initial.
Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande séparée.

 

Délai de rétractation de 30 jours

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Les conditions de retour mentionnées ci-dessus s’appliquent également dans ce cadre.

 

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous confirmerons si le remboursement est approuvé.

En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, merci de nous contacter à contact@oncobelle.fr.

 

Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge de la cliente.

En cas d’erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect), les frais de retour seront pris en charge par OncoBelle, et une étiquette de retour vous sera fournie.

Chaque situation étant unique, si vous avez la moindre question ou un doute concernant un retour, n’hésitez pas à nous contacter : nous ferons toujours de notre mieux pour vous accompagner avec bienveillance et attention.